Preguntas frecuentes

1. Selecciona el producto que deseas y agrégalo a tu carrito de compras.
   
2. Accede a tu carrito y haz clic en el botón “Comprar”.
3. Ingresa tus datos personales y dirección de envío.
4. Elige el método de pago que prefieras.
5. Confirma tu pedido y recibe tu correo de confirmación.

No, no es obligatorio crear una cuenta para comprar. Sin embargo, si deseas consultar el historial de tus pedidos, gestionar tus direcciones, métodos de pago y datos personales, será necesario registrarte en nuestra plataforma.

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada.

Si necesitas adquirir productos al mayoreo, te invitamos a visitar nuestro sitio web especializado en ventas por volumen: https://farvisan.com.mx/

o a ponerte en contacto con nosotros para recibir atención personalizada.

En Merkanta contamos con múltiples opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
  
• Transferencias bancarias.
  
• Depósitos en efectivo en bancos y tiendas de conveniencia (dependiendo de la plataforma de compra).
  
• Pagos digitales: PayPal, Mercado Pago y otros métodos disponibles en marketplaces

Sí, en algunos productos seleccionados ofrecemos la opción de meses sin intereses al pagar con tarjeta de crédito.

¡Por supuesto! En Merkanta cuidamos tu seguridad en cada transacción:

• Contamos con protocolos de seguridad SSL para proteger tu información.
  
• Tus datos bancarios son encriptados y no se almacenan en nuestros servidores.
  
• Además, trabajamos con plataformas de pago certificadas, como PayPal, Mercado Pago y sistemas bancarios autorizados.

Si, hacemos envios a toda la republica mexicana.

Usted puede seleccionar el metodo de envio que mas se ajuste a usted.

Después de realizar una compra se le envía un correo con su numero de envio, para que pueda dar seguimiento a sus paquetes desde sus paqueterías correspondientes.

Depende del servicio de paqueteria.

No, debido a que no contamos con ninguna tienda física.

Sí, puedes cancelar tu compra, pero depende del estado en el que se encuentre tu pedido:

• Si aún no ha sido enviado:
  
  Contáctanos lo antes posible a nuestro correo de atención al cliente o vía teléfono para solicitar la cancelación.
  
• Si tu pedido ya fue enviado:
  
  No será posible cancelarlo, pero podrás solicitar una devolución una vez que lo recibas, siguiendo nuestra política de devoluciones.

En Merkanta queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
  
• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
  
• No estás satisfecho con tu compra (aplican restricciones).
  

Plazos y condiciones:

• Tienes hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
  
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
  
• En caso de error por parte de Merkanta, cubriríamos los gastos de envío para la devolución.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incompleto, por favor:

1. Toma fotografías claras del estado del paquete y del producto.
   
2. Guarda el empaque original y todos los accesorios.
   
3. Contáctanos a nuestro correo de atención o por teléfono en un plazo máximo de 48 horas después de recibir tu pedido.
   
4. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el proceso de cambio, reposición o devolución.

El proceso de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas utilizado:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
  
• Transferencia bancaria o depósito en efectivo: El reembolso se hará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
  
• Compras en marketplaces: El reembolso se gestionará directamente desde la plataforma (Amazon, Mercado Libre, Walmart, etc.) y los plazos pueden variar.

¡Sí! 🙌

En Merkanta emitimos facturas electrónicas ) por todas tus compras, ya sea que las realices en nuestra tienda en línea o a través de marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Walmart, Rappi o Liverpool.

Importante:

• 
  La solicitud de factura debe hacerse dentro del mes en que realizaste la compra, de acuerdo con la normativa fiscal vigente.
  
• 
  Si compraste en un marketplace, el proceso de facturación puede variar según la plataforma.

El proceso depende de dónde realizaste tu compra:

A) Si compraste directamente en la tienda en línea de Merkanta:

1. 
   Ingresa a nuestra página web y dirígete a la sección “Solicitar factura”.
   
2. 
   Completa el formulario de facturación con tus datos fiscales y el número de tu pedido.
   
3. 
   Recibirás tu CFDI en formato PDF y XML directamente en tu correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
   

B) Si compraste a través de Amazon, Mercado Libre, Walmart o Liverpool:

• 
  Cada marketplace tiene su propio portal de facturación.
  
• 
  Al finalizar tu compra, te enviaremos un correo con las instrucciones y el enlace para generar tu factura desde la plataforma correspondiente.
  

Tip: Si tienes dudas sobre el proceso en un marketplace específico, puedes contactarnos y te ayudaremos paso a paso.

Para emitir tu factura electrónica necesitamos la siguiente información:

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
  
• Razón social (nombre o denominación de tu empresa).
  
• Régimen fiscal (obligatorio por ley para CFDI 4.0).
  
• Uso del CFDI (por ejemplo: G01 – Gastos en general).
  
• Domicilio fiscal completo (tal como aparece en tu constancia de situación fiscal).
  
• Correo electrónico donde recibirás tu factura.
  
• Número de pedido o ticket de compra para identificar tu transacción.
  

Nota importante: Asegúrate de que los datos proporcionados coincidan exactamente con los registrados en tu Constancia de Situación Fiscal para evitar rechazos por parte del SAT.